Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 29 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio mgd.com.mx, sus formularios, calendarios, chats, asistentes automatizados, enlaces, materiales y servicios digitales asociados a MGD Oftálmica Visual, en adelante “MGD”.
Al utilizar el sitio o solicitar una cita por medios digitales, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos.
1. Datos de contacto
MGD Oftálmica Visual
Fray Sebastián de Aparicio número 21, Colonia Cimatario, Querétaro, Querétaro, México, C.P. 76030.
Correo: recepcion@mgd.com.mx
Teléfono: +52 442 214 3525 (Voz de IA)
WhatsApp: +52 442 606 0715
Horario ordinario:
Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
Sábados de 10:00 a 14:00.
Los horarios pueden cambiar por días festivos, actividades académicas, emergencias médicas u otras circunstancias operativas.
2. Objeto del sitio
El sitio tiene como propósito:
- Dar a conocer los servicios de MGD.
- Proporcionar información general sobre salud visual.
- Mostrar información sobre el equipo profesional.
- Facilitar el contacto con la clínica.
- Permitir la solicitud y administración de citas.
- Informar precios aproximados o iniciales cuando corresponda.
- Compartir información sobre cursos, diplomados y actividades académicas.
- Facilitar comunicaciones mediante teléfono, WhatsApp, correo, chat o asistentes de inteligencia artificial.
El sitio no sustituye el examen, diagnóstico ni tratamiento realizado por un profesional de la salud.
3. Información médica
El contenido publicado es informativo y educativo. No constituye una consulta médica, diagnóstico, receta, pronóstico ni recomendación individual.
La información general no considera los antecedentes, síntomas, exploración física, estudios ni circunstancias particulares de cada paciente.
El usuario no debe iniciar, suspender o modificar medicamentos, lentes, terapias o tratamientos basándose exclusivamente en el contenido del sitio, una conversación por WhatsApp o una respuesta automatizada.
La relación médico-paciente se establece cuando el profesional acepta atender el caso y realiza la valoración correspondiente, no por el simple acceso al sitio o envío de un mensaje.
4. Citas en línea
El usuario puede solicitar citas mediante el calendario, formulario, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.
El envío de una solicitud no garantiza por sí mismo la disponibilidad de una cita. La reserva se considerará confirmada cuando el usuario reciba una confirmación por el sistema, correo, mensaje o personal de MGD.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
MGD podrá contactar al usuario para:
- Confirmar su identidad.
- Verificar el servicio solicitado.
- Pedir información adicional.
- Confirmar, cancelar o reprogramar la cita.
- Informar requisitos previos.
- Enviar recordatorios.
MGD podrá modificar una cita por indisponibilidad del profesional, emergencias médicas, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. En ese caso, procurará ofrecer una nueva fecha.
5. Puntualidad, cancelaciones y reprogramaciones
Se recomienda llegar con anticipación suficiente para registro y preparación.
Los retrasos del paciente pueden reducir el tiempo disponible o hacer necesaria una reprogramación, particularmente cuando afecten la atención de otros pacientes.
Las cancelaciones y reprogramaciones deberán solicitarse mediante los canales oficiales.
Cuando una cita, procedimiento, cirugía, curso o diplomado tenga una política específica de anticipo, cancelación o devolución, dicha política deberá informarse antes del pago y formará parte de la operación correspondiente.
La falta de asistencia no libera al usuario de cargos previamente informados y aceptados, cuando éstos resulten legalmente procedentes.
6. Precios y presupuestos
Los precios publicados en el sitio, proporcionados por teléfono o comunicados por una asistente automatizada pueden ser informativos, aproximados o señalar un precio inicial.
El costo final puede depender de:
- La valoración médica.
- La complejidad del caso.
- Los estudios requeridos.
- Los materiales, medicamentos o dispositivos.
- El tipo de lente o implante.
- Los honorarios de otros profesionales.
- El hospital o centro quirúrgico.
- Los servicios de anestesia.
- Los impuestos y gastos aplicables.
Antes de contratar un procedimiento o servicio adicional, el paciente deberá recibir información sobre el costo correspondiente.
La publicación de un precio no garantiza que el paciente sea candidato al tratamiento mencionado.
7. Pagos, anticipos y facturación
Los medios de pago disponibles serán informados al usuario antes de completar la operación.
Cuando el pago sea procesado por un banco, aseguradora o plataforma externa, también serán aplicables las condiciones y políticas de dicho proveedor.
El usuario es responsable de proporcionar correctamente los datos fiscales y solicitar su factura dentro de los plazos aplicables.
Un anticipo únicamente será reembolsable conforme a la política que haya sido informada y aceptada antes del pago, sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación de protección al consumidor.
8. Aseguradoras y convenios
La existencia de un convenio con una aseguradora no garantiza la cobertura de todos los servicios.
El paciente es responsable de verificar directamente:
- Vigencia de su póliza.
- Deducibles y coaseguros.
- Servicios cubiertos.
- Autorizaciones necesarias.
- Límites y exclusiones.
MGD podrá auxiliar en la gestión documental, pero la decisión final sobre cobertura corresponde a la aseguradora.
9. Menores de edad
Los menores deberán acudir acompañados de su padre, madre, tutor o representante legal, salvo las excepciones permitidas por la legislación.
La persona que programe una cita para un menor declara contar con autorización para proporcionar sus datos y solicitar la atención.
Los procedimientos y tratamientos que lo requieran estarán sujetos a los consentimientos correspondientes.
10. Asistentes de inteligencia artificial
MGD puede utilizar asistentes de inteligencia artificial por voz, chat, WhatsApp u otros medios.
Estos sistemas pueden ayudar a:
- Explicar servicios generales.
- Compartir precios informativos.
- Recabar datos de contacto.
- Programar citas.
- Enviar recordatorios.
- Canalizar la conversación al personal.
Los asistentes automatizados no son médicos y pueden cometer errores, interpretar incorrectamente una pregunta o proporcionar información incompleta.
El usuario no deberá utilizar estos canales para solicitar un diagnóstico urgente, interpretar por sí solo un estudio, recibir una prescripción o tomar decisiones médicas de riesgo.
Cuando una respuesta sea relevante para la atención del paciente, deberá ser confirmada por personal autorizado.
11. Comunicaciones electrónicas
Al proporcionar teléfono o correo, el usuario autoriza comunicaciones necesarias para gestionar citas, servicios, pagos y seguimiento.
Las comunicaciones promocionales pueden rechazarse en cualquier momento.
MGD no solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad o NIP mediante llamadas, WhatsApp o correo electrónico.
El usuario deberá verificar que se comunica con los números, correos y perfiles oficiales de MGD.
12. Emergencias
MGD no opera mediante este sitio, WhatsApp, correo o asistentes de IA como servicio permanente de urgencias.
Los mensajes pueden no ser revisados inmediatamente.
Ante una pérdida súbita de visión, dolor ocular intenso, lesión, exposición química, sangrado, deterioro rápido o cualquier situación que parezca grave, el usuario deberá acudir inmediatamente a un servicio de urgencias.
No debe esperar una respuesta del sitio, calendario, correo, WhatsApp o asistente automatizado.
13. Testimonios, fotografías y resultados
Los testimonios, fotografías, casos clínicos o imágenes de antes y después tienen fines informativos.
Los resultados observados en una persona no garantizan resultados iguales en otra.
MGD solamente podrá publicar material que identifique a un paciente cuando cuente con la autorización correspondiente.
La autorización de uso de imagen no será una condición para recibir atención médica.
14. Cursos y diplomados
Los cursos, diplomados y actividades académicas estarán sujetos a sus propias reglas de inscripción, cupo, fechas, modalidad, pagos, cancelaciones y acreditación.
La inscripción a una actividad académica no equivale a una consulta médica ni genera por sí sola una relación médico-paciente.
MGD podrá modificar fechas o modalidades cuando exista causa justificada, informándolo a las personas inscritas.
15. Uso correcto del sitio
El usuario se obliga a no:
- Proporcionar información falsa o de terceros sin autorización.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Introducir código malicioso.
- Automatizar solicitudes abusivas.
- Copiar o explotar contenidos sin autorización.
- Utilizar los canales para amenazar, acosar o cometer actos ilícitos.
MGD podrá restringir el acceso cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o contrario a estos términos.
16. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, videos, materiales educativos y demás contenidos del sitio pertenecen a MGD o se utilizan con autorización.
Se permite su consulta para fines personales y no comerciales.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, venta o explotación sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación.
17. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces a mapas, redes sociales, proveedores de pago, aseguradoras, plataformas de mensajería u otros sitios.
MGD no controla permanentemente dichos servicios y no es responsable de sus contenidos, disponibilidad o políticas. El uso de esas plataformas estará sujeto a sus propios términos.
18. Disponibilidad del sitio
MGD procura mantener el sitio y sus herramientas disponibles, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.
Pueden ocurrir fallas, mantenimiento, errores de agenda, problemas de conexión o interrupciones de proveedores externos.
Cuando un error afecte una cita o pago, el usuario deberá comunicarse por los medios oficiales para solicitar aclaración.
19. Responsabilidad
MGD responderá por sus servicios conforme a la legislación aplicable.
No será responsable por decisiones tomadas exclusivamente a partir de información general del sitio, respuestas no confirmadas de una inteligencia artificial, uso incorrecto de los canales o información falsa proporcionada por el usuario.
Nada en estos términos pretende eliminar derechos irrenunciables del paciente o consumidor ni excluir responsabilidades que legalmente correspondan a MGD o a sus profesionales.
20. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de MGD, disponible en el sitio.
21. Modificaciones
MGD puede modificar estos términos para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente operaciones ya celebradas, salvo que exista obligación legal o acuerdo con el usuario.
22. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier inconformidad podrá plantearse directamente ante MGD o ante las autoridades sanitarias, de protección al consumidor, protección de datos o jurisdiccionales que resulten competentes.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al usuario por razón de su domicilio o por disposiciones de orden público.
