Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Identidad del responsable

MGD Oftálmica Visual, en lo sucesivo “MGD”, con domicilio en Fray Sebastián de Aparicio número 21, Colonia Cimatario, Querétaro, Querétaro, México, C.P. 76030, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales de sus pacientes, usuarios, familiares, tutores, prospectos y visitantes del sitio web.

Medios de contacto:

Sitio web: mgd.com.mx
Correo electrónico: recepcion@mgd.com.mx
Teléfono: +52 442 214 3525 (Voz de IA)
WhatsApp: +52 442 606 0715

Este aviso se aplica a los datos recabados presencialmente y por medio del sitio web, formularios, calendario de citas, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, chat, asistentes de inteligencia artificial y demás canales utilizados por MGD.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que usted mantenga con MGD, podemos solicitar o recibir las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Nombre, edad, fecha de nacimiento, sexo, firma, teléfono, correo electrónico, domicilio, identificación oficial y datos del padre, madre, tutor o representante legal.

Datos relacionados con citas y atención

Fecha y hora de la cita, servicio solicitado, motivo de consulta, médico o profesional seleccionado, historial de citas, cancelaciones, recordatorios y comunicaciones con la clínica.

Datos médicos sensibles

Antecedentes personales y familiares, síntomas, diagnósticos, padecimientos, alergias, medicamentos, intervenciones anteriores, graduación visual, resultados de estudios, recetas, notas médicas, fotografías clínicas, imágenes de los ojos o rostro, información sobre tratamientos y demás datos necesarios para la atención oftalmológica u optométrica.

La información sobre el estado de salud presente o futuro se considera dato personal sensible.

Datos financieros y de facturación

RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal, correo de facturación, constancia de situación fiscal, información sobre pagos, anticipos, aseguradoras y datos necesarios para emitir comprobantes fiscales.

Cuando el pago sea procesado por un banco, aseguradora o proveedor externo, dicho tercero podrá recopilar directamente la información financiera correspondiente. MGD no necesariamente recibe ni conserva los datos completos de la tarjeta.

Datos de comunicaciones y tecnología

Mensajes, correos, conversaciones por WhatsApp, solicitudes enviadas mediante redes sociales, respuestas proporcionadas a asistentes automatizados, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas y datos generados mediante cookies o tecnologías similares.

Cuando una llamada vaya a ser grabada para fines de calidad, seguridad o seguimiento, se informará al inicio de la comunicación.

Fotografías, videos y testimonios

Las fotografías, grabaciones, testimonios, reseñas y casos clínicos que permitan identificar a una persona únicamente se utilizarán para fines académicos, informativos o publicitarios cuando exista una autorización específica y separada.

3. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtenerlos:

Directamente del paciente, familiar, tutor o representante.
Durante una consulta, estudio, procedimiento o seguimiento.
A través del sitio web, calendario, teléfono, WhatsApp, correo o redes sociales.
Mediante profesionales, hospitales, laboratorios, ópticas, aseguradoras u otros prestadores que participen legítimamente en la atención.
De bases de datos generadas por una relación previa con MGD.
De fuentes públicas permitidas por la legislación.

4. Finalidades principales

Sus datos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

Identificarlo y verificar sus datos.
Responder solicitudes de información.
Agendar, confirmar, cancelar o reprogramar citas.
Enviar recordatorios e indicaciones relacionadas con una cita.
Determinar el tipo de consulta o servicio requerido.
Abrir, integrar, actualizar y conservar el expediente clínico.
Prestar servicios de oftalmología, optometría, diagnóstico, tratamiento, terapia, cirugía y seguimiento.
Evaluar antecedentes, estudios y evolución médica.
Elaborar recetas, constancias, órdenes de estudio, presupuestos e indicaciones.
Contactarlo antes o después de una consulta o procedimiento.
Coordinar la atención con profesionales, hospitales, laboratorios, aseguradoras y otros prestadores.
Gestionar pagos, anticipos, devoluciones, seguros y facturación.
Atender aclaraciones, inconformidades o solicitudes.
Mantener la seguridad de pacientes, personal e instalaciones.
Cumplir obligaciones sanitarias, fiscales, administrativas y legales.
Defender derechos o atender requerimientos de autoridades competentes.
Evaluar y mejorar la calidad del servicio.

Estas finalidades son necesarias para iniciar o mantener la relación entre el paciente y MGD.

5. Finalidades secundarias

Cuando usted no se oponga, podremos utilizar sus datos de contacto para:

Informarle sobre servicios, horarios, campañas, cursos, diplomados o promociones.
Retomar el contacto con pacientes que anteriormente solicitaron o recibieron atención.
Invitarlo a programar revisiones o consultas de seguimiento.
Solicitar una reseña sobre su experiencia.
Realizar encuestas de satisfacción.
Elaborar estadísticas internas.
Enviar contenido educativo sobre salud visual.
Informarle sobre actividades académicas de MGD.

Puede oponerse a estas finalidades en cualquier momento enviando un correo a recepcion@mgd.com.mx con el asunto “No recibir comunicaciones promocionales”. La negativa a estas finalidades no afectará la atención médica ni los servicios que solicite.

Las comunicaciones necesarias para confirmar citas, dar seguimiento clínico, informar cambios o atender obligaciones legales podrán continuar aunque el paciente haya rechazado la publicidad.

6. Uso de asistentes de inteligencia artificial

MGD puede utilizar asistentes automatizados o de inteligencia artificial por teléfono, chat, WhatsApp u otros canales para:

Responder preguntas generales.
Explicar servicios o precios informativos.
Recabar datos de contacto.
Identificar el tipo de cita requerida.
Agendar, confirmar o modificar citas.
Enviar recordatorios.
Canalizar la comunicación al personal humano.

Estos sistemas pueden procesar la información que el usuario proporcione. No deben utilizarse para enviar información médica innecesaria ni para solicitar diagnósticos urgentes.

Las respuestas de una inteligencia artificial pueden ser incompletas o contener errores. Ninguna respuesta automatizada constituye diagnóstico, receta, indicación médica individualizada ni sustitución de una consulta con un profesional.

Cuando sea necesario, la conversación podrá ser revisada por personal autorizado de MGD.

7. Tratamiento de datos sensibles

MGD tratará datos médicos únicamente cuando sean necesarios para la prevención, valoración, diagnóstico, prestación de asistencia sanitaria, tratamiento, seguimiento o gestión de los servicios solicitados.

Cuando la legislación lo requiera, MGD solicitará el consentimiento expreso y por escrito del titular mediante firma autógrafa, firma electrónica, casilla de aceptación no preseleccionada u otro mecanismo de autenticación permitido.

La autorización para tratar datos de salud no equivale al consentimiento informado requerido para una cirugía, procedimiento o tratamiento. Dicho consentimiento deberá recabarse por separado cuando corresponda.

8. Menores de edad y personas sujetas a representación

MGD brinda atención a menores de edad. Los datos del menor deberán ser proporcionados por su padre, madre, tutor o representante legal.

Las citas para menores podrán solicitarse en línea, pero la atención, los estudios y los procedimientos estarán sujetos a la presencia y autorización del adulto responsable, salvo los supuestos permitidos por la legislación.

La persona que proporcione datos de un menor declara que cuenta con facultades suficientes para hacerlo.

9. Encargados, proveedores y transferencias

MGD puede utilizar proveedores tecnológicos para operar el sitio web, calendario, telefonía, correo, WhatsApp, almacenamiento, automatizaciones, facturación, pagos y comunicaciones.

Estos proveedores tratarán los datos por cuenta de MGD y deberán sujetarse a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado. Algunos servicios tecnológicos podrían procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera de México.

MGD podrá comunicar o transferir datos, cuando resulte necesario, a:

Médicos, optometristas y demás profesionales que participen en la atención.
Laboratorios, hospitales, clínicas, ópticas y prestadores auxiliares.
Aseguradoras y administradores de beneficios.
Bancos, plataformas de pago y proveedores de facturación.
Contadores, asesores y prestadores sujetos a confidencialidad.
Autoridades sanitarias, fiscales, judiciales o administrativas.
Terceros cuando sea necesario para cumplir una relación jurídica solicitada por el titular.

Las transferencias necesarias para la atención médica, el cumplimiento de obligaciones legales, la ejecución de una relación jurídica o la protección de derechos podrán realizarse sin consentimiento adicional en los casos permitidos por la ley.

Para transferencias distintas a las anteriores y que requieran autorización, MGD solicitará el consentimiento correspondiente.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento, seguridad, preferencias, medición de visitas y mejora de la experiencia.

El usuario puede limitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se desactivan las cookies necesarias.

Cuando se utilicen herramientas de publicidad o medición no esenciales, se procurará obtener la autorización correspondiente mediante el mecanismo disponible en el sitio.

11. Seguridad y conservación

MGD aplicará medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Únicamente tendrá acceso a la información el personal que la requiera para cumplir sus funciones.

Los expedientes clínicos se conservarán durante el plazo mínimo exigido por las disposiciones sanitarias y durante el tiempo adicional que sea necesario para atender responsabilidades legales. Otros datos serán conservados únicamente mientras exista una finalidad legítima o una obligación aplicable.

Ningún sistema físico o electrónico puede garantizar seguridad absoluta. En caso de una vulneración que afecte de manera significativa los derechos del titular, MGD realizará las notificaciones que correspondan.

12. Derechos ARCO

El titular o su representante puede ejercer los derechos de:

Acceso: conocer qué datos conserva MGD y cómo los utiliza.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Cancelación: pedir la eliminación de los datos cuando legalmente proceda.
Oposición: solicitar que los datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

La solicitud deberá enviarse a recepcion@mgd.com.mx e incluir:

Nombre completo del titular.
Medio para recibir la respuesta.
Documento que acredite su identidad y, en su caso, la representación.
Descripción clara de los datos involucrados.
Derecho que desea ejercer.
Información o documentos que ayuden a localizar los datos.

MGD comunicará su determinación dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse en los casos permitidos por la ley.

La cancelación no procederá respecto de información que deba conservarse para integrar el expediente clínico, cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades o defender derechos.

13. Revocación y limitación del consentimiento

El titular puede solicitar:

La revocación de su consentimiento.
La limitación del uso o divulgación de sus datos.
La exclusión de comunicaciones promocionales.
La baja de determinadas listas de contacto.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no ser aplicable cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones médicas, contractuales o legales.

14. Autoridad competente

Cuando el titular considere que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o la autoridad que legalmente la sustituya.

15. Modificaciones

MGD podrá modificar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente será publicada en mgd.com.mx indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio requiera nuevamente el consentimiento del titular, éste será solicitado por un medio adecuado.

16. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos y aceptar el mecanismo correspondiente, el titular reconoce haber leído este aviso y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades necesarias aquí descritas.

Las finalidades promocionales, el uso público de testimonios o imágenes y las transferencias que legalmente requieran autorización se someterán a mecanismos de consentimiento u oposición independientes.

Volver al Inicio